Assistenza PIM: non esistono problemi, ma solo soluzioni.
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On Page® sa quanto sia importante la collaborazione tra reparti, per questo ti permette di richiedere assistenza, a tecnici specializzati o ai tuoi colleghi, in tre diverse modalità:
Ticket per elemento;
Ticket per singolo campo;
Ticket per richiesta generica.
Assistenza PIM: ticket per elemento.
Per richiedere assistenza, puoi cliccare con il tasto destro sopra qualsiasi elemento della piattaforma; e puoi aprire un ticket interno o esterno. Potrai dare un titolo e una descrizione alla tua richiesta e, se lo desideri, potrai anche aggiungere degli allegati. Inoltre, potrai indirizzare a chi vuoi la tua richiesta grazie alla categorizzazione che ti verrà richiesta, in modo da poter ricevere un riscontro veloce dalla persona più indicata per quell’argomento. Sarà possibile anche aggiungere uno o più collaboratori, ai quali assegnare la richiesta, ed eventualmente indirizzarla a un tecnico di On Page® spuntando la voce “Richiedi assistenza”. Di seguito, ti mostriamo tre schermate:
- Scheda esemplificativa dell’apertura di un nuovo ticket con le sezioni: Titolo, Descrizione, Allegati, Categoria (Alberatura, Impostazione, Template, Training, Aiuto, Integrazioni, Contratto, Segnalazioni, Migliorie), Collaboratori.
- Scheda esemplificativa con richiesta di assistenza sull’utilizzo del software, categoria Alberatura.
- Scheda esemplificativa con selezione collaboratori.
Assistenza PIM: ticket per singolo campo.
Puoi anche richiedere assistenza o aggiungere una segnalazione su un contenuto di un campo direttamente dal campo stesso, cliccando l’icona relativa al ticket. Di seguito un esempio.
Assistenza PIM: ticket per richiesta generica.
Per aprire un ticket generico, ti basterà cliccare sull’icona in alto a destra e compilare la richiesta di ticketing, ovunque ti trovi. Con questa tipologia di ticket, potrai anche utilizzare la chat per confrontarti con i colleghi oppure creare dei sotto-task relativi allo stesso argomento. I filtri di questa visualizzazione ti permetteranno di vedere tutti i ticket aperti o già risolti. Qui sotto troverai una schermata esemplificativa.
In conclusione, la collaborazione efficace è la chiave per il successo di qualsiasi progetto. Inizia a sfruttare al massimo gli strumenti di assistenza di On Page® per migliorare la comunicazione e risolvere i problemi all’interno della piattaforma in modo rapido ed efficiente. Accedi a On Page® e scopri come queste funzionalità possono semplificare il tuo lavoro quotidiano e potenziare la tua produttività.
